Der gute Ton am Telefon und Online

Datum / Zeit
14.11.2018
09:00 - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort
Industrieller Arbeitgeberverband Osnabrück - Emsland - Grafschaft Bentheim e.V.


Der gute Ton am Telefon und Online
Intern und extern sicher und kompetent kommunizieren

Zielgruppe
Kaufmännische Auszubildende

Seminarnummer: 40765072
Haus der Industrie, Bohmter Straße 11, 49074 Osnabrück

 

Referent/-in: Iris Kadenbach
Preis 150 Euro
inkl. Seminarunterlagen, Mittagessen und Tagungsgetränke
130 Euro für Mitgliedsunternehmen des IAV sowie von NiedersachsenMetall Bezirksgruppe Osnabrück – Emsland – Grafschaft Bentheim

 

Ihr Nutzen
Gewinnen Sie Sicherheit am Telefon, im Umgang mit E-Mails und Social-Media.

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance: Sie erfahren, wie Sie beim Telefonieren den Gesprächsverlauf schon in den ersten Sekunden positiv beeinflussen können.

Lernen Sie, wie Sie richtig per E-Mail kommunizieren und sich sicher in sozialen Medien bewegen. Sie erhalten viele hilfreiche Tipps, um sich und Ihr Unternehmen positiv nach außen darzustellen.

 

Inhalte

  • Beginnen Sie Ihr Telefonat mit einem Lächeln
  • Wie Sie sich korrekt melden, Anrufe weiterleiten und mit Warteschleifen umgehen
  • Aktiv telefonieren: welche Vorbereitungen Ihnen helfen
  • Passiv telefonieren: wie Sie verbindlich reagieren
  • Wie Sie mit „schwierigen“ Gesprächspartnern/-innen umgehen – Gesprächsführung in vier Phasen
  • Beschwerdemanagement am Telefon – ein Leitfaden macht es Ihnen leichter
  • Spitzen Sie die Ohren: wie Sie an Informationen kommen und diese richtig weitergeben
  • Auf Einwände clever reagieren – Tipps und Tricks
  • So kommt Ihre Nachricht auf dem Anrufbeantworter gut an
  • Der letzte Eindruck bleibt: finden Sie zu einem guten Abschluss Ihres Telefonats
  • Die Gesprächsnotiz: was Sie wann, wie und wo notieren sollten
  • Wie Sie professionell per E-Mail kommunizieren
  • Im Internet und Intranet sicher präsent sein: so nutzen Sie Social Media gekonnt
  • Das Netz merkt sich alles: Spielregeln der Online-Welt, die Sie kennen sollten
  • Abwesenheitsnotiz, Mailbox, SMS usw.: so gehen Sie richtig damit um

 

Kontakt
Renate Böschemeyer
Tel.: 0541 77068-12
Fax: 0541 77068-30
E-Mail: boeschemeyer@iav-online.de

 

 

Buchungen

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